الدعم

كيف تصل إلينا

البريد الإلكتروني: support@waselni.app. نردّ خلال يوم عمل واحد، وأسرع في كل ما يمسّ سلامة راكب.

من داخل التطبيقات: افتح «الحساب» ثم «المساعدة والدعم»، وتصل إلى هذه الصفحة نفسها.

إذا كانت هناك رحلة جارية الآن وحدث خطأ

استخدم زر الاستغاثة (SOS) في التطبيق. فهو ينبّه فريق العمليات فوراً ويُشعر أولياء أمور جميع من في المركبة.

لا تنتظر ردّ البريد في أي أمر عاجل — تُراقَب الاستغاثة باستمرار طوال تشغيل الرحلات.

أسئلة متكررة

المركبة لا تتحرّك على الخريطة: يحتاج الموقع المباشر إلى تغطية في هاتف السائق. وإذا لم تتحدّث الخريطة لعدة دقائق، فقد نُبّه فريق العمليات تلقائياً بالفعل.

لم يصلني رمز الدخول: يُرسل الرمز عبر واتساب أولاً، وعبر الرسائل النصية إذا ضغطت «إعادة الإرسال». تأكّد أن الرقم الذي أدخلته هو رقم حسابك على واتساب.

أريد تغيير عنوان انطلاق أو مدرسة: يمكنك تعديل بيانات الراكب من التطبيق، أو مراسلتنا لنحدّث المسار.

أريد حذف حسابي: يمكنك ذلك من داخل التطبيق، أو من صفحة الحذف في هذا الموقع.

الإبلاغ عن مسألة سلامة أو خصوصية

راسلنا على support@waselni.app وضع كلمة «عاجل» في عنوان الرسالة. تُقدَّم بلاغات السلامة والخصوصية على كل ما عداها.

وإذا كان بلاغك يتعلق بطريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، فاذكر ذلك ونعامله بوصفه طلب بيانات رسمياً ونردّ خلال 30 يوماً.